Conditions générales

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Baristello s'efforce de fournir un excellent service et fait de son mieux pour respecter les engagements détaillés dans cette politique. Veuillez l'examiner attentivement afin que vous sachiez à quoi vous attendre concernant la réception de votre commande chez nous.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous expédions dans toutes les provinces canadiennes. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

MODE DE LIVRAISON

Les commandes sont expédiées en utilisant notre choix de fournisseur pour une livraison rapide. Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux préférences d'expédition de chaque client.

INFORMATION DE SUIVI

Les commandes sont expédiées en utilisant notre choix de fournisseur pour une livraison rapide. Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux préférences d'expédition de chaque client.

CHANGEMENT D'ADRESSE

Si votre commande est en cours de traitement et que vous devez changer l'adresse de livraison, des frais de redirection de 20 $ plus taxes peuvent s'appliquer.

LIVRAISON REFUSÉE

Si vous choisissez de refuser la livraison des articles que vous avez commandés chez Baristello ou de retourner des articles sans demander une autorisation de retour de marchandise (RMA), des frais de réapprovisionnement de 25 % plus le total des frais d'expédition d'origine ne seront pas crédités.

ÉQUIPEMENT COMMERCIAL

Le client est responsable de tous les frais de transport et droits sur les expéditions de machines commerciales.

CALENDRIER DE VOTRE EXPÉDITION

Si vous avez des questions sur le moment de votre expédition, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

NOUVELLE POLITIQUE SUR LES MARCHANDISES ENDOMMAGÉES, MANQUANTES, DÉFECTUEUSES OU DYSFONCTIONNÉES

Veuillez signaler les marchandises endommagées, manquantes, défectueuses ou défectueuses immédiatement et au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.

MARCHANDISE ENDOMMAGÉE

Les articles sont soigneusement emballés pour les protéger contre les dommages lors de l'expédition. Veuillez inspecter soigneusement votre colis à son arrivée pour tout dommage d'expédition. Si un article semble endommagé, n'essayez pas de l'utiliser et informez-nous immédiatement afin que nous puissions commencer le processus de réclamation auprès du transporteur.

MARCHANDISE MANQUANTE

Veuillez noter que nous expédions souvent les commandes en plusieurs colis. Cependant, si des articles manquent apparemment à votre commande, veuillez nous le signaler immédiatement afin que nous puissions suivre les colis et remplacer l'envoi si nécessaire.

NOUVELLE MARCHANDISE DÉFECTUEUSE OU MAUVAISE

Si un article ne fonctionne pas correctement ou si un article consommable a été reçu expiré, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous envoyer un remplacement.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous nous engageons à vous fournir un excellent service et à vous aider à trouver le café ou l'équipement qui correspond le mieux à vos besoins. Vous trouverez ci-dessous nos politiques qui régissent les dommages d'expédition, les échanges, les retours et les garanties. Si vous avez des questions sur ces politiques, n'hésitez pas à nous contacter à info@baristello.com

POLITIQUE DE LIVRAISON (DANS LES 5 JOURS DE LIVRAISON)

Veuillez signaler les marchandises endommagées, manquantes, défectueuses ou défectueuses immédiatement et au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.

MARCHANDISE ENDOMMAGÉE

MARCHANDISE MANQUANTE

DÉFECTUEUX DE MAUVAIS FONCTIONNEMENT DE LA NOUVELLE MARCHANDISE

Si un article ne fonctionne pas correctement ou si un article consommable a été reçu expiré, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous envoyer un remplacement. Tous les articles remplacés se verront attribuer une nouvelle fenêtre de retour de 5 jours, ou le reste de la fenêtre de retour de l'achat initial, selon la période la plus longue.

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR : ACHATS PAR TÉLÉPHONE OU SITE WEB

Les achats sur le site Web peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés.

COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR

Vous devez d'abord obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) de notre part pour que votre échange ou retour soit accepté.

Contactez-nous par e-mail ( ecom@baristello.com )
Faites-nous savoir pourquoi vous souhaitez retourner la machine. Nous pouvons vous aider à déterminer si un autre produit disponible pourrait mieux répondre à vos besoins.
Nous vous enverrons un e-mail RMA avec des instructions détaillées sur l'échange ou le retour de votre marchandise. Veuillez consulter les politiques spécifiques aux marchandises ci-dessous pour en savoir plus sur ce que nous pouvons et ne pouvons pas reprendre.

MACHINE À EXPRESSO, CAFETIÈRE, MOULIN, TOUS LES APPAREILS ÉLECTRIQUES

Les machines doivent être reçues dans un état « comme neuf ». Si votre équipement arrive dans cet état, nous vous rembourserons le montant total de l'achat, moins nos frais d'expédition et de manutention réels, selon le mode de paiement d'origine. L'équipement qui n'est pas reçu dans cet état sera évalué pour les dommages et peut être soumis à des frais de remise en état.

Remarque : Les machines à expresso qui ont été modifiées ou personnalisées (comme un PID auto-installé ou une adaptation de plomberie) ne sont pas éligibles pour le retour.

AUTRES ÉLÉMENTS ET PIÈCES NON CONSOMMABLES

Nous reprendrons tous les articles, accessoires ou pièces non consommables non ouverts et non utilisés, à l'exception des tableaux de commande électriques qui sont des ventes finales. Si nous recevons votre article dans cet état, nous appliquerons un crédit à votre mode de paiement d'origine d'un montant égal au prix payé moins le total des frais d'expédition et de manutention, le cas échéant. Les articles qui ont été utilisés ou dont l'emballage est endommagé ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange.

ARTICLES CONSOMMABLES

En raison de problèmes de contrôle de la qualité et de sécurité alimentaire, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles consommables tels que le café, le thé, les sirops, le sucre et les boissons. Même si ces articles sont toujours scellés, nous ne pouvons pas supposer qu'ils sont inviolables une fois qu'ils quittent nos installations.

QU'EST-CE QUE L'ÉTAT « COMME NEUF » ?

Nous sommes raisonnables et comprenons qu'une machine qui a été utilisée plusieurs fois ne sera pas absolument parfaite ; cependant, il doit être presque parfait pour que nous le vendions comme machine d'occasion certifiée à un autre client. Lorsque vous nous retournez une machine, assurez-vous qu'elle nous arrive dans un état « comme neuf », que nous définissons comme suit :

Tous les composants d'origine intacts : vous devez retourner tous les composants d'origine de la machine, tels que l'emballage d'origine, les porte-filtres et les paniers-filtres, les manuels d'utilisation, les pichets et toutes les autres pièces et accessoires. Nous devons recevoir tout ce qui était à l'origine dans la boîte.
Pas de rayures, de bosses ou de taches : la machine et tous les composants doivent être exempts de toute marque de surface.
Nettoyé à fond : la machine, toutes les pièces et tous les composants doivent être absolument propres et exempts de marc de café, d'eau et/ou de résidus de lait.

Si vous avez des questions concernant nos politiques de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes toujours heureux d'en discuter avec vous !